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本人通过抖音直播，于5月15日与主播娟子（抖音号39067461181）取得联系，具体由团队助理燕子对接联系，一人于5月31日到张家界旅游，时间从6月1日至6月4日，价格1580元。从整个旅游行程来看，主要有以下4个问题：一是市场价格比较乱。从了解情况看，同团同行程的价格主要是600多元，1000元以上的就我一个人，同品质的价格来去比较大，且旅行中的住宿条件不好。二是存在倒卖客户现象。收取本人定金的是张家界华盛国际旅行社有限公司，但签定合同方则变更为张家界锦云国际旅行社有限价公司，且客服燕子辩称二家公司是一个法人控制，但又没有实际举证，此后交涉其理也不理本人。三是主播处理投诉不认真。上述情况反映给主播娟子后，其承诺认真交相关部门处理，但一直没有结果和答复，更没有赔偿损失。四是营销服务过频、解说过多，虽无强制但话外音很多，相反对张家界人文和景观的解说不多、不精、不细，全程体验感不好。