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为最大程度满足企业群众办事需求,安徽省九华山风景区深入开展政务服务事项业务流程再造工作,推行惠企便民“不打烊”服务,解决办事群众“非工作日怎么办、非工作时间怎么办、排队等待久怎么办”问题,促进政务服务更加便民、智能、高效。
非工作日怎么办?—“存易办”
针对“上班族”上班时间没空办理的问题,推出“存易办”服务,通过在自助服务大厅内新增智能存取件柜,办事群众可以将申请材料存放在智能柜,经办人员第一时间会收到短信通知,然后到智能柜里取出申请材料并及时办结,再将相关办结材料放回智能柜或邮寄给申请人。此举真正为办事企业和群众提供了线下7×24小时不间断服务,满足企业群众多样性、便捷性的办事需求。今年以来,已成功受理办结业务42件,获得一众好评。
非工作时间怎么办?—“自助办”
针对办事群众下班后无人办理的问题,通过增设智慧终端设备解决。自助终端业务范围涵盖信息报告服务、婚姻登记信息查询、住房公积金、驾驶证信息查询、首次购房证明、社会保险查询等57项业务,其中包括出具参保凭证、信息报告服务、社保卡预挂失等高频业务,打造“7×24小时政务服务站”,办事企业群众无需到政务大厅取号排队,只需身份证即可自助办理业务。目前,全区共有956项政务服务事项可实现100%网上申请办理。
排队等待久怎么办?—“帮代办”
针对办事群众不能到窗口排队办理的问题,政务服务大厅新设“涉企服务窗口”,明确1名前台人员为联络员,负责为企业提供业务咨询、沟通联系和跟踪办理,解决在审批过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题;同时设置综合受理窗口,开展跨部门收件受理,确保工作人员承诺事项当场收件、即办事项当场办理,同步安排工作人员提供咨询引导、精准取号、打印复印等服务,最大限度满足企业群众办事需求。此举最大限度缩减了企业群众排队时间,变“企业群众跑”为“政府跑”,扎实推进“帮办代办”服务走深走实。截至目前,全区共开展陪同、延时、帮办、代办等便民服务586人次,办件472件。(记者 吴昊 通讯员 张兵兵)