(资料图片仅供参考)

“我反映问题后，镇政府工作人员带着施工方负责人上门了解情况，促成我们达成和解协议，帮助我顺利拿到了15000元赔偿款。”近日，铜陵市郊区大通镇新一村江冲组村民王先生为政府工作人员高效化解问题点赞。

王先生的房屋与正在推进建设的交通项目距离较近，由于土方开挖、大型机械施工等原因，导致其房屋受损。收到他反映的问题后，大通镇和郊区信访局明确专门工作人员与其对接，经与施工方积极协调，促成双方于2月份达成问题化解协议。

近年来，大通镇完善包保制度，实行信访领办、领导包案、部门联动的工作机制，坚持一个问题一个包保领导、一个问题一个解决方案，以“一案一策”确保信访问题办理“万无一失”，以信访问题办理的高质效，换取群众满意度提升。

今年1月，家住大通镇水蜜花苑小区的许先生，通过网络信访方式反映其居住小区不定时停水且没有通知的问题。收到问题反映后，大通镇政府工作人员当天便到现场核实情况。

“工作人员告诉我，问题发生的原因主要是自来水改造提升工程的实施，并表示会尽快完成改造、保障居民用水。”许先生说，之前由于不了解原因产生了误解，“知道原因后，肯定要积极支持，毕竟这是为我们老百姓办好事。”

以最优方案解决问题、以最快速度化解矛盾，大通镇在完善包保制度的同时，通过网络、电话等方式拓宽群众诉求反映渠道。今年，该镇还依托综治中心成立了“初信初访办”。

“设立初信初访办公室，对初次信访投诉件统一调度、限时交办、加强督办，切实提高信访首办环节工作质量和效率。”大通镇党委书记朱宁告诉记者，该镇将持续畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，并将通过完善首办责任机制、预警报告机制、交办督办机制，努力让有合理诉求的群众“最多访一次”。（记者 刘洋）